Правила возврата товара

Сайт: domikvgorah.ru
Продавец (Администрация): ИП Агаев Рустам Магомедович
ОГРНИП: 322057100021584
Адрес: 367010, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Гагарина, д. 19, кв. 17
Эл. почта для обращений: legal@domikvgorah.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товара (далее — Правила) являются неотъемлемой частью Публичной оферты (договора розничной купли-продажи), размещённой на Сайте.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

2. Что можно вернуть, а что нельзя — кратко

3. Товар надлежащего качества — возврат невозможен

3.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

3.2. Это означает, что если Товар:

• не имеет дефектов
• не нарушена упаковка
• срок годности не истёк
• соответствует заказанному виду и весу

но Покупателю просто не понравился вкус, запах, цвет, консистенция — такой Товар не принимается и не возвращается.

3.3. Исключение составляет случай, когда Продавец добровольно, в качестве жеста доброй воли, идёт навстречу Покупателю. Условия такого возврата определяются индивидуально.

4. Товар ненадлежащего качества — возврат возможен

Товар признаётся ненадлежащего качества в следующих случаях:

• нарушена целостность упаковки (при условии, что это не произошло при транспортировке по вине службы доставки)
• признаки брожения, засахаривание (если не заявлено как нормальное явление для мёда), плесень, посторонние примеси
• недовес (фактический вес менее заявленного)
• пересорт (передан не тот вид товара)
• истёк срок годности на момент получения
• наличие насекомых, волос, посторонних предметов

5. Сроки предъявления претензий

5.1. Покупатель вправе предъявить требование о возврате Товара ненадлежащего качества в течение срока годности Товара, но не более гарантийного срока, установленного Продавцом.

5.2. Рекомендуемый срок для обращения — в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения Товара. По истечении этого срока риск невозможности установить причину недостатка (брак или неправильное хранение Покупателем) ложится на Покупателя.

6. Порядок действий при возврате бракованного товара

Шаг 1. Зафиксируйте проблему

Сделайте фото или видео, на котором чётко видно:

• упаковку
• маркировку (вес, дату изготовления, срок годности)
• сам дефект (плесень, нарушение герметичности, недовес на весах)

Шаг 2. Свяжитесь с Продавцом

Направьте на электронную почту legal@domikvgorah.ru:

• ФИО покупателя
• номер заказа (при наличии)
• описание проблемы
• фото/видео брака

Шаг 3. Получите решение

Продавец рассматривает обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней и принимает решение:

• о замене Товара
• о возврате денег
• об отказе (с обоснованием)

Шаг 4. Возврат Товара (при необходимости)

Если Продавец принял решение о возврате, он согласует способ возврата Товара:

• возврат силами Продавца (за его счёт)
• возврат силами Покупателя (с последующей компенсацией)

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денег за Товар ненадлежащего качества осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

7.2. Срок возврата — в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара или с момента принятия решения о возврате (если возврат Товара не требуется).

7.3. Стоимость доставки (как прямой, так и обратной) за Товар ненадлежащего качества возмещается Продавцом, если иное не установлено соглашением сторон.

8. Отказ в возврате

Продавец вправе отказать в возврате в следующих случаях:

• Товар надлежащего качества (вкупе с п. 3 настоящих Правил)
• истекли сроки предъявления претензии
• дефект возник после передачи Товара Покупателю (неправильное хранение, нарушение температурного режима)
• отсутствуют доказательства (фото/видео) или они недостаточны для установления причины брака
• Товар частично использован Покупателем (например, съедено более 50%)

9. Заключительные положения

9.1. Продавец вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.

9.2. По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь: legal@domikvgorah.ru